Молодих клієнтів в готелях повинен зустрічати "розуміючий" їх персонал



Щоб співробітники готелю краще розуміли потреби молодих і вимогливих клієнтів, необхідно, щоб вони належали до того ж покоління. Приміром, на ресепшн органічніше всього виглядатиме адміністратор із зовнішністю і манерами «рок-зірки».


Глава мережі Hawkeye Hotels Рави Патель (29 років) розповів, що найкращі відгуки постояльці залишають у тій його готелі, де гостей зустрічає репер Дел, а барменом підробляє молодий музикант. «Вони знають, як взаємодіяти з Міленіум», - зазначає пан Патель.
Однак мало знайти таких співробітників, додає отельер, їх ще треба утримати. Один із способів - зробити кращого з них генеральним менеджером, «щоб він міг реалізувати свої ідеї та поширювати їх серед інших працівників». «Такі кадри повинні бути частиною команди, їм важливо відчути себе залученими в справи компанії, а не просто тимчасовими співробітниками на ресепшн, - говорить у свою чергу Арзу П. Молабхой (24 роки), виконавчий директор Atlantic Hotels Group Limited. - Вони повинні бачити, що можуть вирости в кар'єрному плані, а тому немає сенсу йти з цієї роботи через рік-два ».

Похожие страницы