Готелі роблять ставку на "лайки" у соцмережах деловое письмо



Для взаємодії з клієнтами, налагодження відносин і розширення бізнесу готелі відомих брендів все частіше звертаються до контент-маркетингу. За словами Елізабет Піццинато, старшого віце-президента з маркетингу і комунікацій Four Seasons Hotels & Resorts, цей вид просування послуг можна визначити як поширення в різних інформаційних каналах спонукає і привабливого матеріалу, який буде з'являтися з правильною частотою, в правильний час і сприятиме впізнаваності бренду. Фактично це історія про бренд, розказана в соцмережах та ЗМІ.


"Ми повинні спілкуватися з клієнтами там, де їм зручно. Якщо вони в Твіттері, бренд повинен бути представлений там; якщо користуються Instagram, ми прийдемо і туди", - підкреслила пані Піццинато.
Причиною переходу деяких брендів до активного контент-маркетингу стала економічна криза 2008 року. Так, в сегменті готелів вищої категорії в цей період спостерігався спад попиту. Вивчивши переваги клієнтів, бренди переорієнтувалися з реклами в друкованих виданнях на роботу в інтернеті.
Г-жа Піццинато підкреслила, що інтернет-маркетинг відрізняється від традиційних інструментів просування, особливо коли мова йде про заможних клієнтів. Вони, як правило, ретельно вивчають всі пропозиції перед тим, як зробити остаточний вибір. Оскільки такі гості сприймають інформацію нелінійно, Four Seasons надає їм певний блок даних на кожному етапі подорожі. У Kimpton користуються дещо інший стратегією - активно залучають до роботи співробітників кожного конкретного готелю. На думку адміністрації Kimpton, саме ті, хто працює на місцях, можуть розповісти про індивідуальні особливості кожного готелю мережі і навести аргументи на його користь. Крім того, готелі користуються послугами сторонніх фахівців: якщо їм необхідно думка експерта по вину або спорту, вони просять висловитися барменів і спортсменів.
Багато професіоналів індустрії задаються питанням, як дізнатися, наскільки стратегія контент-маркетингу успішна. Фахівці з Kimpton відстежують ефективність за допомогою соціальних мереж, підраховуючи лайки і коментарі і аналізуючи, що найбільше припало до смаку користувачам. В Marriott звертають особливу увагу на так зване покоління міленіуму, яке активно користується мобільними технологіями і соціальними ЗМІ.
"Міленіум приймають наші пропозиції не тому, що ми заявляємо:" Дивіться, які ми класні, зупиніться у нас! ". Ми спочатку даємо їм те, що вони хочуть", - розповів Девід Бібі, віце-президент Marriott з креативного і контент- маркетингу.

Похожие страницы